Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Mountfer, le délai de livraison est légèrement différent de celui auquel vous
êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs,
 nous réalisons d'importantes économies sur les frais de stockage et de transport.
Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de [X] à [X] jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des
jours fériés).
Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l'énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre produit arrive un peu plus tard
que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous
n'avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à support@[VOTRE
NOM DE BOUTIQUE].nl. Nous vérifierons alors ce qu'il en est de votre
colis. Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment dois-je procéder ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'adresse info@mountfer.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple #2518) qui
figure dans l'e-mail de confirmation et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors l'
adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, vous pouvez nous renvoyer le
produit via le transporteur de votre choix.
Quel est le coût des retours ?
Les frais de retour sont malheureusement à votre charge. Le coût dépendra donc
du transporteur. Consultez le site web du transporteur avec lequel vous souhaitez
effectuer l'envoi pour plus d'informations sur les tarifs. Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produits ?
Le délai de retour est toujours de 14 jours. Le délai de retour commence à courir à compter du jour où vous avez reçu l'article.
Le retour est toutefois soumis à certaines conditions.
Vous ne pouvez retourner l'article que si :
● Le délai de retour n'est pas encore expiré ;
● Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont encore présentes ;
● Le produit n'a pas encore été utilisé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Bancontact, carte de crédit.. Si vous n'êtes pas sûr
que votre mode de paiement soit accepté, suivez les étapes indiquées sur la page de paiement pour
voir toutes les options possibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc
100 % sûres. Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n'est pas normal, envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@mountfer.com. Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez dès que possible un
e-mail à  info@mountfer.com. Indiquez-y votre nom, votre numéro de commande
(par exemple #6282) qui figure dans l'e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous
souhaitez annuler la commande.